Si realizaste una compra internacional, podrás solicitar el cambio de tu producto bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Tienes hasta 30 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.
Estado del producto: Debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
Soporte de compra: Debes proporcionar el número de pedido o la factura.
Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la existencia de inventario.
Costos de envío:
El cliente debe asumir los costos de envío internacional de ida y vuelta.
No aceptamos envíos con pago contra entrega.
Tiempos: El nuevo envío se procesará en un máximo de 15 días hábiles después de recibir y verificar el producto en nuestras instalaciones.
Para solicitar un cambio, contáctanos en: [email protected] o WhatsApp (+57 3006495687) con la siguiente información:
Nombre completo, número de pedido, fotos del producto y motivo del cambio.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar la garantía bajo estas condiciones:
Plazo: La garantía es válida hasta 90 días después de la entrega.
Soporte de compra: Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Aplica solo para:
Defectos de fabricación (costuras abiertas, cremalleras defectuosas, etc.).
Problemas técnicos o irregularidades de fábrica.
No aplica si:
El producto presenta señales de mal uso, desgaste normal o daños ocasionados por objetos punzantes, químicos o lavados inadecuados.
El producto no se entrega limpio.
Reparación: Se entregará en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción del producto.
Reemplazo: Si no puede repararse, se enviará una prenda igual (sujeto a inventario).
Cambio por otro producto: Podrás elegir un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
Reembolso: Si no es posible reparar ni reemplazar, se realizará la devolución del dinero.
En casos de defecto de fábrica comprobado, LASKA asumirá los costos de envío internacional.
Plazo para retracto: Tienes hasta 7 días calendario desde la recepción del pedido para retractarte de la compra.
Costos de envío: El cliente debe asumir el costo de devolución en caso de retracto.
Tiempos de reembolso: Hasta 25 días hábiles desde la recepción y validación del producto.
Transferencia bancaria internacional o consignación (la cuenta debe estar a nombre del titular de la compra).
Reversión a tarjeta de crédito o débito (el tiempo dependerá del banco, máximo 25 días hábiles).
Crédito en tienda online: Bono por el valor de la compra, válido por 1 año (no aplicable en promociones).
Para procesar un cambio, garantía o reembolso, debes enviar:
Nombre completo.
Documento de identidad.
Número de pedido o comprobante de compra.
Correo electrónico.
Teléfono.
Dirección de envío actualizada.
Información bancaria (si solicitas reembolso por transferencia).
